旅游零售(TravelRetail)是指在旅游分销渠道(如机场免税店、航空公司、渡轮、邮轮、铁路、市区免税店等)内的商店，所进行的商品和业务交易。旅游新零售的“新”应该体现在新业态、新人群、新品牌、新技术。

 

 

  旅游零售市场现状分析

  伴随中国旅游市场的蓬勃发展，中国旅游零售市场也逐渐发展起来，免税店也开始被人们熟知，成为了人们旅游购物的首选地之一。中国游客已经被公认为最具购买力的群体之一，他们对免税购物、奢侈品消费、纪念品购买等商品的购买欲望非常强烈，这使得全球旅游零售市场都开始关注中国市场。

 

  旅游本质上还是一种服务，是一种体验经济。OTA的优势在于更懂用户体验和效率，线下旅行社更懂产品和服务，OTA与线下旅行社联手，发挥各自强项，优势互补才能爆发更大能量。旅游新零售本质是以互联网和物联网、人工智能、大数据等为驱动，面向全客户群体，提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新兴零售模式，不是单纯的线下店做个互联网+，或者开个线下店。

 

  旅游零售行业发展现状从结构来看，化妆品占旅游零售的比重超过30%，占比最高，其余为烟酒、时尚配饰、食品、电子产品等;亚太地区等新兴经济体受益经济的快速增长、新航线的开拓、国际旅客的迅速增加，旅游零售市场发展最快，2002-2017年复合增速高达14.4%，占全球市场的比重已接近50%。机场是最主要的销售渠道，占比超过50%，其余为飞机、邮轮、其他口岸店等。

 

  旅游零售竞争格局

  旅游零售行业发展现状相关数据显示，2021年全球前五大免税品运营商分别是中免、乐天免税、新罗免税、Dufry和拉加代尔。其中中免以24.6%的市场份额位列第一，较第二名的乐天免税高出9.3pct。2021年中国前五大免税品运营商分别是中免、海发控、海旅投、珠免和中出服。我国免税市场CR5高达98.5%，而中免占比86.0%，远超其他公司，海发控和海旅投则依托于离岛免税市场的蓬勃发展，2021年市占率分别达到4.1%/3.6%。

 

  综上所述，旅游零售促进了旅游市场的发展，机场是旅游零售行业的主要销售渠道占据一半的市场份额，其次是飞机和口岸店等。